Kan dine kunder kende forskel på de forskellige betalingskort der er på markedet, det hænder at mine kunder ikke kan – specielt Visa/Dankort, Visa kort og Visa Electron skaber tit lidt forvirring!
I tidernes morgen (2006) da jeg startede min webshop, fik jeg et kontrol besøg af PBS/NETS i shoppen, de skulle se om jeg nu overholdt de regler der er forbundet med at være kunde hos dem og dermed kunne tilbyde mine kunder diverse betalingsmuligheder.
Dengang havde jeg samlet alle mine kort under et betalingspunkt, således at kunden ikke skulle tage stilling til om hvilket kort det var at de havde, de kunne bare vælge betalingskort, indtaste oplysninger og så var det køb gennemført… men den var helt gal, fik jeg af vide fra PBS/NETS!
Kortene skulle opdeles således at kunden skulle vælge det kort som kunden nu engang havde i hånden ved betaling – jeg spurgte selvfølgelig hvorfor, fordi sådan en stillingtagen skal jeg jo ikke igennem nede ved dankortautomaten hos min købmand. Måske medarbejderen bare havde en dårlig dag, eller måske ville de blot vise at det var dem der bestemte – i hvert fald fik jeg at vide at sådan var nu engang ved e-handel.
Så jeg lavede følgende opsætning i min shop…
… og den blev efterfølgende godtkendt af PBS/NETS.
Mange kunder læser ikke informationen som du skriver!
Som du kan se på billedet herover har jeg gjort mig meget umage med at informerer kunden om kortene, både med tekst og med logo for at kunden bedre kan genkende sit betalingskort, man alligevel oplever jeg hver eneste dag at kunderne tager fejl af Dankort & Visa/Dankort, almindelig Visa kort og Visa Electron – mange tror simpelthen at det er samme, blot fordi ordet Visa indgår i alle tre betalingskort. Vælges der forkert, ja så kan betalingen ikke gennemføres og jeg risikere at kunderne smutter fordi de tror der er en fejl med online betalingen… og jo, det er også sket!
Så jeg har ringet og skrevet til rigtigt mange kunder og til sidst var der en kunde der foreslog at jeg skulle skrive teksten som du kan se med rødt lige under valget at betalingskort, det syntes jeg var super smart, takkede kunden og satte det i drift… Men nej, det hjalp ikke alligevel!
Så jeg skrev også en kort information under Visa kortet og Visa Electron kortet som er dem der let kan forveksles, men mange kunder læser slet ikke det der skrives, så derfor slog det også fejl!
Nu har jeg så endelig fundet den rette løsning!
Jeg har selvfølgelig bare gjort det muligt for de kunder som ikke kan kende forskel på deres eget betalingskort, at betalingen alligevel kan gennemføres. Jeg ved ikke hvordan det gøres i andre webshops, men på en DanDomain shop gøres det meget enkelt…
Alle betalingskort som blot har den mindste antydning af Visa, dem aktiverer jeg blot på samme betalingsmulighed, skulle en kunde så fejlagtigt tro at hans/hendes Visa Dankort er et almindeligt Visa kort, ja så gennemføres betalingen alligevel og sandsynligheden for at du mister kunden er minimeret.
Alle er glade, PBS/NETS har fået deres vilje med opsætning, betalingen bliver gennemført til glæde for både kunden og jeg selv og jeg mister ikke mine kunder grundet forveksling af betalingskort.
Måske har du ikke selv oplevet lignende, måske har du allerede taget hånd om lignende problem, skulle det ikke være tilfældet, så håber jeg du kan bruge ovenstående som et lille skridt på vejen 
Jeg fatter ikke PBS i denne her sag. Du er ikke ude på at snyde nogen, blot hjælpe kunden med at komme gnidningsfrit og hurtigt igennem et køb. Vil PBS bare gøre livet surt for e-købmænd – der i øvirgt bidrager til deres egen vækst?
Jeg synes din sammenligning med købmanden er fantastisk. Tænk om man skulle stå hos købmanden og vælge hvilket kort man nu havde, og når man valgte forkert, så kunne man begynde forfra. Så kunne PBS overtage Faktas slogan: Vi vil så gene have du bliver lidt længere.
Tænk at de ikke engang kan argumentere for deres egne tåbelige regler. Jeg ber til at deres fussion med NETS, gør dem til en mere serviceminded virksomhed.
Mvh
Lars Skjoldby
@Lars – velkommen til og tak for din kommentar!
Jeg tror nu ikke at PBS/NETS overhovedet tænker på at gøre livet surt eller for dens skyld nemt for den enkelte forretning, det handler nemlig kun om kolde kontanter!
Og deres fusion med NETS som jo kun vil gøre dem til en endnu større spiller på området, vil bidrage til at de bliver endnu mere arrogante og umedgørlige end de allerede er.
Jeg villle åbne en webshop mere og skulle i den forbindelse ansøge om en betalingsløsning mere – de ville under ingen omstændigheder svare på nogen spørgsmål af nogen art om hvorvidt jeg kunne få den betalingsløsning uden at jeg havde indsendt en ansøgning og at jeg havde en webshop jeg kunne henvise til – og dette til trods for at jeg har været kunde hos dem i 5 år.
Så serviceminded virksomhed, det tvivler jeg på
Nu har du jo forskellige betalingsgebyrer for hver af betalingsmetoderne i det screendump du viser.
Og så skal kunden vel selvfølgelig klart og tydeligt have forskellene at vide på forhånd?
Alternativt, hvis du regner ud hvilken type kreditkort og tilhørende gebyrstruktur, der benyttes ud fra kreditkortnummeret, så bliver forbrugeren jo ikke oplyst om de ekstra udgifter på forhånd. Og kan heller ikke sammenligne forskellene.
Og det er jo også noget skidt (læs: ulovligt).
Eller har jeg misforstået noget?
@Søren – du har ret i at der er forskellige gebyrer alt efter hvilke kort der bruges. Gebyrer fremgår som du kan se ved siden af det betalingskort som kunden vælger under betaling og inden ordreafslutning fremgår gebyret i kroner og ører, således at kunden kan se det eksakte beløb.
Jeg giver dig ret i at det ikke er den optimale løsning, den optimale løsning villle være at der kom en popup der fortalte kunden at der er valgt et forkert kort ved betaling, men det er dog ikke noget jeg kender til, desværre…
Kender du til sådanne en løsning, er du velkommen til at dele den med os andre
P.S. efter din kommentar her på bloggen, har jeg ændret vores gebyrer således at de er ens uanset hvilke kort der bruges, samtidigt har jeg indsat nyt screendump i indlægget. Tak fordi du gjorde mig opmærksom på gebyr problematikken, den havde jeg ikke lige tænkt til ende!
Hej Jan
Jeg var ikke engang klar over at det skulle splittes op??? Nå, men jeg er ved at skifte shopsystem så nu skal jeg da lige huske denne detalje.
Rigtig dejlig info, tak for det.
Det var da smart tænkt, og godt at du fik løst dit problem. Jeg kan godt se din frustration over problemet, men nogle gange synes jeg, at det kan være svært at finde ud af, om ens kort går under kategorien dankort eller visa, hvis man har et visa dankort.