Når kunden skal til checkout med en masse dejlige varer i kurven, så skal det helst gå så gnidningsfrit som overhovedet muligt. Men jeg havde lagt mærke til en bestemt ting, og det var at kunderne forlod checkout for at klikke sig rundt i shoppen igen, fordi produktmenuen var synlig ved checkout.
Nu er det jo nødvendigvis ikke en dårlig ting at kunden ønsker at forsætte med at “ose” lidt mere rundt i shoppen, men det er sket at kunden er hoppet helt ud af bestilling, simpelthen fordi kunden måske blev i tvivl på den ene eller den anden måde.
Jeg startede min shop i 2006 og allerede efter et års tid begyndte jeg at lægge mærke til ovenstående og det irriterede mig i den grad. Jeg faldt så over en webshop der solgte børnetøj som hed Trendybaby, den byggede nemlig også på Dandomain platformen og den webshop havde lige det jeg ledte efter, nemlig den feature at produktmenuen blev skjult når kunden gik til checkout.
Jeg kontakte DanDomain og forhørte mig om mulighederne for at få dette impliceret på min shop også, men dette kunne ikke lade sig gøre, da det ikke var standard, det var noget der var lavet specielt den nævnte webshop. Jeg var jo helt ny indenfor nethandel, så jeg kendte ikke nogen jeg kunne spørge på daværende tidspunkt, så jeg måtte opgive dette ønske om at få skjult produktmenuen ved checkout.
Jeg er ikke programmør, så jeg skal have lidt hjælp!
I DanDomain’s shop system, der er produktmenuen som default synlig hele tiden og den kan ikke skjules på en nem måde via et lille klik i administrationen, der skal lidt mere ekspertise til og den ekspertise mødte jeg i 2010.
Jeg blev tilmeldt ShopCamp 2010 som blev afholdt af Morten Vadskær og Lars Bachmann, et 2 dages kursus som jeg varmt kan anbefale andre shopejere at tilmelde sig – men det er en anden historie 
Der blev jeg introduceret for begrebet DOM-scripting, en metode hvor man med lidt JavaScript kan lave de små nødvendige trimninger i et shop system som f.eks. DanDomain. Så efter en times one-on-one med Morten Vadskær så fik jeg/vi styr på nedenstående.
Herunder kan du se hvordan min shop så ud med “synlig” produkt menu efter kunden er gået til checkout.
Herunder kan du se hvordan min shop ser ud i dag med “skjult” produkt menu efter kunden er gået til checkout.
Jeg kan desværre ikke underbygge min påstand om at mit frafald af kunder er forminsket efter jeg fik lavet denne lille ændring med kolde analytiske fakta, da jeg simplethen ikke har mulighed for at teste dette i en DanDomain shop.
Så det bliver ud fra min samlede vurdering og opfølgning på de kunder som jeg kan se gennemfører checkout og de kunder som ikke gør og deres opførsel som denne ser ud i shoppens log og med dette kan jeg sige at det har hjulpet
Har du selv testet for ovenstående?
Men måske du selv har stået med ovenstående problematik og ændret på dette i din shop og måske du ligefrem har haft mulighed for at teste dette – så vil jeg glæde mig til at få en kommentar fra dig, til glæde og gavn for alle læserne til dette indlæg.
Hej Jan.. Igen et interessant emne…
Nu er jeg stadig fhv, ny og mit analysegrundlag endnu for sparttansk, men som du ved kører jeg også på DD std. platform.. Og jeg kan kun sige at jeg oplever det samme som du gjorde, – at der er rigtig mange som lige skal kigge lidt mere, når de når til levereringsoplysningerne.. Og de klikker sådan set ikke ud af siden, de bliver der, men kommer ikke tilbage og genoptager betalingsforløbet… Og det største frafald hos mig, er lige netop her, ved leveringsoplysningerne..
Så når jeg bliver “stor”, så der er ingen tvivl om at jeg også vil have fjernet alle forstyrrende elementer, fra det øjeblik hvor betalingsflowet er påbegyndt.
Tak for endnu et godt blogindlæg, – jeg glæder mig til at læse flere erfaringer.
mvh/ Ulrik
Hej
Tak til google alert for at gøre mig opmærksom på dit emne
Du skal lave en smugle stylesheet og eller javascript der løser problemet for dig. Følgende script, i “kode script” feltet på de sider du gerne vil have skjult menuen på, skulle klarer det:
Håber at det hjalp
mvh:
René Reinholdt
CyklopStudio.com
Utroligt spændende emne, og et sted der kan være meget at vinde. Mine test-data siger i hvert fald at jo mere simpelt det er jo mindre er frafald, så længe man får svaret på kundens vigtigste spørgsmål. Mangler man fx et link til faq? ses heldigvis hurtigt i analytics hvor kunderne falder fra til.
vi kører på gucca i dag også helt rent checkout, men har som dig indkøbskurv med produktmenu, men den forsvinder i det nye år hvis en test siger god for det, dog vil der stadig være en kolonne med relateret varer/ andre har også købt, da dette har øget vores gennemsnitsordre betydeligt. Så er helt klart fortaler for man ikke skal bruge plads på unødige ting
@Ulrik – Tak for din kommentar og din erfaring med at du oplever noget tilsvarende, det er helt sikkert noget der skal holdes et vågent øje med!
@René – Mange tak for deling af “kode scriptet” det vil helt sikkert glæde læserne her på bloggen, som står og mangler lige netop dette!
@Martin – Bliver spændende at hører mere om jeres test. Hvis du lige havde været forbi min shop kunne du se at jeg har flyttet min indkøbskurv fra at sidde over produktmenuen til nu at sidde øverst til højre på siden. Efter jeg havde fået “skjult” produktmenuen ved checkout opstod der nemlig nogle andre små “problemer” – men mere om det i et kommende blogindlæg
Hej Jan
Efter min mening er det helt rigtigt at fjerne menuen og give brugeren så få muligheder så muligt når de er i checkout processen.
Vi har selv fjernet vores venstre menu med fine resultater.