Kommer der også fragt oveni, så kan det jo slet ikke betale sig! Det er en kommentar man tit skal lægge øre til som ejer af en e-handelsbutik.
Fragt det er altid et rigtigt godt emne at tale om, der er mange meninger om hvad man skal og ikke skal. Det er desværre blevet mere og mere almindeligt at kunderne skal tilbydes fragtfri levering, eller i hvert fald en fragtpris der er så latterlig lav at det er ren tilsætning for netbutikkerne.
Hvorfor skal det være sådan, der er jo ingen der kan være tjent med dette i det lange løb – hvis man som netbutik har været flink overfor sine kunder og tilbudt denne lave forsendelse eller måske endda fragtfri levering i længere tid, så vil dette kunne ses på bundlinien. Måske kan det endda komme derud at man bliver nødt til at lukke sin forretning, og så er der ingen af kunderne der kommer og klapper dig på skulderen og siger tak, eller måske hjælper dig på fode igen.
Næh, de er simpelthen bare ligeglade, de tager nemlig blot den næste butik på listen…
Hvorfor skal kunder lokkes med gratis gaver eller ydelser?
Jeg ser det mange steder og jeg har også selv tilbudt mine kunder at få en lille gratis gave med i købet, som tak fordi de havde handlet hos mig, men hvorfor er dette nødvendigt? Burde det ikke være nok at jeg har en super kundeservice, jeg leverer lynhurtigt osv.
Et sted hvor man har lidt meget under dette med “gratis ydelser” er indenfor optikerbranchen (jeg har arbejdet 10 år i denne branche), her har man altid tilbudt gratis synsprøve, gratis tilretning af briller og gratis sidesteg (disse gummidutter der sidder ved næsen på brillen) og da Louis Nielsen i sin tid begyndte at tage penge for en synsprøve lød der et ramaskrig i branchen.
Men faktum er at en optiker skal helst tjene kr. 1200 – 1500 i timen for at tjene sig selv hjem, så her kan man altså ikke leve af at tilbyde gratis ydelser og/eller reservedele (sidesteg).
Så derfor mener jeg at det bestemt ikke hører sig til i netbutikkerne, kunderne glemmer alle de hænder som deres ordre skal igennem for at nå til deres bopæl, de glemmer at de ikke selv skal bevæge sig ned i byen eller rundt i landet for at finde de varer som de har bestilt hjemmefra i den behagelige lænestol, de glemmer at netbutikkerne har gjort deres dagligdag nem og overkommelig og derfor skal de da ikke have en gave med oven i hatten.
Kunderne er jo selv små private forretningsdrivende!
Jeg er ikke bleg for at tage en rask lille “debat” med mine besøgende kunder hvis snakken falder på fragt og forsendelse, og dette gjorde jeg også en dag på lageret…
Dette var en kunde som var kørt fra Gilleleje til Greve for at spare kr. 55,- i fragt – og dette er også fint for mig fordi jeg elsker når der kommer besøgende på lageret. Men kunden var lidt irriteret over at det som sagt kostede kr. 55,- i forsendelse når varerne kun kostede kr. 150,- Jeg spurgte om man havde regnet lidt på hvor meget man nu havde brugt i benzin og ikke mindst tid for at køre den lange vej, det havde man ikke, fordi man havde jo alligevel bilen stående og tiden kunne man jo ikke beregne på den måde – det med tiden måtte komme an på en prøve…
Jeg tog så “debatten” med kunden og det så således ud…
Mig: Har du et arbejde?
Kunden: Ja, det har jeg da!
Mig: Lad os antage at du tjener kr. 120,- i timen!
Kunden: OK
Mig: Det betyder at du sælger din arbejdskraft 8 timer dagligt til en pris på kr. 120,- i timen for det arbejde/ydelse som du nu udfører, hvad ville du sige til at jeg som arbejdsgiver kun ville betale dig for 7 timer, således at du skulle give mig 1 times arbejde gratis til en værdi af kr. 120,-
Kunden: Det ville jeg da sige nej til, skal jeg arbejde/leverer en ydelse for/til dig, så må du jo betale for den tid jeg bruger og for det du får udført!
Mig: Helt enig, men hvorfor er det så lige at jeg skal tilbyde dig billigere eller fragtfri levering af din ordre, fordi du ikke vil betale det som det fragten reelt koster?
Kunde: Øhh…
Mig: Post Danmark eller GLS skal jo have betaling for at de kan leverer varen til dig, er det ikke rimeligt at du betaler for denne ydelse, eller skal de arbejde gratis for dig?
Kunde: Det er selvfølgelig helt rimeligt, sådan har jeg ikke opfattet/set på det før… har tit tænkt at det bare var butikken (mig) der skulle tjene lidt ekstra!
Der er rigtigt mange gode råd angående fragt!
Når snakken går og alle de gode råd kommer på bordet, så kommer det helt an på hvad du sælger, hvilket prisleje dine varer ligger i og om det er specialvarer eller helt almindelige varer som er meget pris sammenlign lige. Man kan ikke tilbyde gratis eller reduceret fragt på ordre til kr. 100,- når den reelle fragtpris er på kr. 40,- og derover. Man kan heller ikke sætte sine varer op med f.eks. 25% for at omkostningsdække en kunstig nedsat fragtpris hvis ens produkter er meget pris sammenlign lige med konkurrenterne.
Det bedste råd må være – kundedifferencering. Kunderne må lære at betale for de varer og ydelser som de får leveret, dem der ikke vil dette – de må undvære den gode kvalitet og det store udvalg og den gode kundeservice og handle nede i f.eks. Netto eller Aldi!
Ja, det er som regel ikke en kedelig diskussion, og de fleste kunder kan godt se formålet med fragten, når de får forklaringen.
I spinderup.dk sælger vi f.eks. strikkeopskrifter til 20 kroner stykket. Og hvorfor er det nu lige, at det så koster 45 kroner i fragt, hvis de ikke skal have andet? Tjae, indkøbsprisen er 10 kroner, så fortjenesten er 7,50. Dertil kommer konvolut og frimærke. Så der røg hele fortjenesten stort set, inden vi har behandlet ordren. Og er der kun 1 ordre den dag, så skal bilen startes, vi skal køre 6 km til postkontoret for at sende en enkelt ordre – gratis?
Hvis kunden til gengæld køber 5 kilo garn (ok, jeg drømmer
, så koster det også kun 45,- i fragt. Og det kan jo slet ikke dække fragten.
Til gengæld er vi de eneste, der sælger de fleste af opskrifterne uden garn. Alle andre har krav om, at der også skal købes garn sammen med opskriften. Så kunden har slet ikke den samme mulighed andre steder – og vi forbyder dem jo heller ikke at lægge mere i kurven
Tidligere satte vi de varer, der var udgået fra producenten ned med 30 % i håbet om at få tømt lageret. Det skete dog ikke, så nu har vi fjernet rabatten på udgåede varer. Omsætningen af disse er den samme, og så vidt jeg har regnet ud, så kan vi faktiske tjene mere med de nuværende priser, selvom vi skulle finde på at tilbyde gratis fragt, i forhold til tidligere.
Så mon ikke vi snart skal tilbyde i hvert fald billigere fragt for at se, om det alt i alt får flere til at handle?
Ak ja. Det er utrolig hårdt at være netbutik-ejer. Der er så mange uretfærdige kunder derude der bare vil have det bedste og til den billigste pris
Sådan er markedskrafterne og sådan har det altid været. Jeg sidder og tænker på to pointer.
1) Kunden har altid ret
2) Einsteins relativitets teori
Den gamle devise om at “kunden altid har ret” passer naturligvis ikke i alle tilfælde, men når nu du og andre internetbutikker netop oplever, at mange kunder efterspørger fragtfrit, så må det være plausibelt at konkludere, at dette er et reelt behov som kunden har. Så er det meget muligt, at kunden ikke i internetbutikkens øjne er rationel og dermed tænker på butikkens ve og vel. Derfor vil butikker, der kører uden fragtfrit opnå en fordel fremfor for butikker, der ikke gør. Det er altså en problemstilling man skal forholde sig til. Musikindustrien ville heller ikke høre tale om, at kunder skulle kunne købe musik digitalt i rigtigt mange år og nu er der opstået en rigtig tung pirat-kultur. Det er altså meget svært at stritte imod det markedskræfterne anser som et væsentligt købskriterium på nettet.
… og det er her Einstein kommer ind i billedet. Fordi jeg er meget enig i, at det ikke kan betale sig for internetbutikkerne at sælge de helt billige varer, hvor de i forvejen tjener 7,5 kr uden fragt. Det giver simpelthen ikke mening. Jeg har ganske for nyligt købt en ny vaskemaskine på nettet – uden fragt. Den lå nogenlunde på samme prisniveau i alle de internetbutikker, jeg kunne finde, men kun et sted lå den uden fragtomkostninger. I dette tilfælde kunne butikken nemmere sælge en vare uden fragt, da fortjenesten på varen alt andet lige var større end 7,5kr. Det er dermed relativt, hvornår man kan tilbyde en vare uden fragt. Derfor mener jeg, at sælger man varer i den lidt dyre ende, så er en fragtfri strategi nok ikke helt dum.
Stefan
Tak for jeres indlæg her på bloggen, jeg håber der kommer lidt flere input senere!
Jeg må starte med at sige at jeg er på ingen måde enig med jer i at der skal tilbydes gratis fragt til kunderne, at jeg så selv gør det, det er mere af nød end af lyst. Som @Stefan selv siger indledningsvis “uretfærdige kunder, der vil have det bedste til den billigste pris” allerede der kan man jo godt høre hvordan kæden hoppede af!
For mig handler det ikke om “at score kassen” men ganske enkelt om at jeg også gerne vil være her i morgen, jeg vil stadigvæk gerne kunne være i stand til at yde en første klasses kundeservice og tilbyde mine kunder lidt udover det sædvanlige – men det kræver penge!
Og pengene / økonomien vil ikke være af finde i min virksomhed såfremt jeg øsler dem bort på gratis eller nedsat fragt til kunderne.
@Speiermann Du er jo inde på noget af det rigtige, prisen på fragten er jo kun “dyr” set i forhold til hvor meget kunden lægger i kurven!
@Stefan Jeg syntes det er dejligt at du har fundet en vaskemaskine som kunne leveres fragtfrit, jeg vil da så bare håbe at firmaet har penge til at yde dig en super service hvis du nu skulle være så uheldig at den skulle gå i stykker, fordi ét sted skal der spares hvis fragten er gratis!
Jeg forstar ikke logikken bag, at man per automatik skal levere en darlig service blot fordi man tilbyder gratis fragt. Det kan jo vaere at den paagaeldende butik satsede paa volumen fremfor daekningsbidrag per produkt.
Hvis man vil saelge noget det er dyrere end konkurrenterne saa skal det have en helt anden positionering. Eks. En bedre service (og det skal vel og maerke vaere en for forbrugeren relevant service) og det koster ogsaa penge.
Stefan (fra en ipad og derfor uden danske bogstaver.)
@Stefan Så tror jeg at du har misforstået min pointe, fordi det var ikke det som jeg “sagde”!!!
Pointen er at hvis man ikke får dækket de omkostninger, som man bruger på fragt og forsendelse, f.eks. til det firma der kører pakkerne ud til kunderne, så må der nødvendigvis spares andensteds og det kunne meget vel være på kundeservice området, således at man bliver tvunget til at yde en ringere service end ellers
Heldigvis ser vi, hos os, en udvikling i retning af at kunderne godt forstår at der er fragt på varerne. Dette skyldes måske også at de konkurrenter der tidligere har tilbudt fri levering efterhånden er lukket, eller tager en hel del i fragt.
Fragt skal selvfølgelig ikke blive en forretning, men derfra til ikke at miste penge på fragten ja der er langt. Og selvfølgelig kommer alle og siger “fri fragt virker” for selvfølgelig gør det det, men virker det også på bundlinien? Ja hvis du sælger tøj med en avance på 40-60% så skal det nok, men sælger du forholdsvis billige produkter samtdig med lav avance så er det straks en anden sag. Vi har fx lavet regnestykket hvor mange ekstra salg der skulle til før det kunne betale sig, og med mindre markedet pludselig tredoblede så ville det ikke hænge sammen.
Og Jan er helt enig, hvis man mister penge på fragten, så kan det kun gå en vej.. forringet service og 50kr for en pakke lagkagelys -> kunderne smutter til konkurrenten, butikken lukker. Nej så hellere miste de få kunder der ikke forstår at fragt er en del af at handle online, og så have en sund forretning på de resterende!
Hej Jan
Du beskriver jo netop dette rigtigt mange e-købmænd er udsat for.
Mange folk vil ikke forstå at fragt koster penge, når nu det er gratis at handle i Netto, når de ser bort fra at de selv har kørt der ned i bil og brugt tid på transport.
Vi tager kun den porto som posten nu engang tager, og det er nemt for os at forklare kunderne det, da de godt kan se at vi ikke tjener penge på det.
Som Martin har vi også lavet beregningen om fri fragt ved alle køb, og det kan bestemt ikke betale sig når man sælger ting til under 5 kroner …
Tim
Som en, der kun har været i kunderollen og aldrig selv ejet en forretning, der sælger noget, kan jeg da udtale, at hvis produktet er ens alle steder, ja så bliver jeg da straks “prisloyal”. Dvs. koster produktet 50 kr og fragt er 75 kr i Butik X, og produktet koster 75 kr men er fragtfrit i butik Y, ja så tager jeg da Butik Y.
Medmindre altså at jeg kan se, at Butik Y er kendt for f.eks. langsom levering, dårlig service osv. – et kig på trustpilot.dk er en god start.
Når det skal siges, så har jeg i princippet ikke noget imod, at der kommer fragt oveni produktets pris. Det skal bare skiltes klart og tydeligt med, at de 75 kr. jeg betaler, går til PostDanmark. Gerne med logo. Hvis det hedder 89,95 i “porto og ekspeditionsgebyr”, så sender det et signal til mig om, at der tages fragt plus ekstra fortjeneste.
Prissæt dit produkt efter, at det kommer ud af døren – det skal ikke gerne være en “Hov – det er da en ekstra ydelse”, at forretningen enten skal putte produktet i en kasse/kuvert eller at det bliver afhentet. Selvfølgelig koster tid og emballage lidt, men margenen på produkterne er forhåbentlig ikke så tynd, at prisen på en papkasse har en egentlig relevans?
Hvis den har det, så er det også spørgsmålet, om du har mulighed for at yde en god service overfor kunderne, når der er noget udenfor rammerne af en webshop – og service giver langt større loyalitet end en papkasse!
Super dejligt med lidt flere indspark, tak skal i have!
@Martin Som du helt rigtig skriver, så må fragten ikke være en del af indtjeningen, men blot et “udlæg” for kunden.
@Tim Du nævner lige præcis det som mange kunder glemmer, de betaler selv for “fragten” når de handler, uanset om de selv kører i bil eller de tager tog og bus.
@Allan Selv en papkasse til kr. 5,- er mange penge hvis varen der skal sendes koster kr. 24,95 inkl. moms – så er der ikke meget/noget overskud tilbage på den ordre
Et stort “problem” er at mange kunder aner simpelthen ikke hvor dyrt det er at sende pakker med Post Danmark og GLS – har tit fået at vide at det koster vel omkring kr. 20,-
@Jan Jeg forstår fuldt ud, at 5 kr for en papkasse er mange penge ved en ordre til 24,95, men der kommer jo porto (75 kr+) oveni, så så giver det ikke meget mening med det køb.. Medmindre du altså sælger fragtfrit?
Fragten er en meget naturlig faktor i forbindelse med internet butikker. Men ligesom at man bør spiltteste sine købsknapper og andet relevant i forbindelse med konverteringsraten, så synes jeg det er ligeså interessant at teste kundens fragtpris.
Hvis alt andet holdes stationært, så kunne man prøve at ændre fragten fra at være gratis til fx DKK 19. Teste med DKK 29 osv. Jeg tvivler på at man mister nogle kunder ved at hæve fragtprisen fra “gratis” til DKK 19. Men går man over DKK 29,- vil man sikkert kunne se en marginal lavere konventeringsrate.
Samme test kunne man passende lave med at indføre en fragtfri-grænse. Fx. varekøb over DKK750 sendes fragtfrit mens ordre under koster DKK75 i fragt. Konventeringsraten vil måske falde, men det er da værd at undersøge om ens dækningsbidrag stiger, da nogle har en tendens til at putte ét ektra produkt i kurven for at få den “gratis” fragt.
Kort sagt -teste, teste, teste
Mvh Chris
Jeg tror at butiksejerne nogle gange glemmer at mennesker i bund og grund ikke altid er rationelle. Og måske glemmer I også nogle gange at der er andre omkostninger ved et køb en de monetære.
Når jeg handler online er jeg i princippet er jeg ligeglad med hvad fragtprisen er. Jeg er interesseret i den samlede pris. Når så 99% af alle internetbutikker skiller pris og fragt ad og først præsenterer mig for fragtprisen (og dermed den samlede pris) til allersidst i købsflowet så ser jeg fragten som en større omkostning end den reelt er.
Et eksempel: Hvis jeg ser en vare til 100,- og jeg beslutter mig for at købe den så har jeg mentalt bestemt mig for at 100,- er en god pris for denne vare. Når jeg så er ved at bestille, så er jeg mentalt allerede begyndt at forberede mig på at modtage varen – jeg glæder mig – men så bliver jeg præsenteret for fragtomkostninger. 49,- oveni. Det var en omkostning jeg ikke var mentalt forberedt på og derfor virker den større end den er. Derudover virker en ‘ekstraomkostning’ på 50% stor ligegyldigt hvad de reele fragtomkostninger er. (Jo mindre fragtprisen er i procent af varens pris jo mindre er den negative effekt).
Mange webshops går meget langt for at gemme denne omkostning – det mener jeg er en stor fejl. Især hvis I vil lære jeres kunder at fragt koster penge. For i bund og grund handler det om kommunikation og det er aldrig modtagerens skyld at hun ikke forstår afsenderesn budskab.
Dejligt at se flere her på bloggen med kommentarer
@Chris Du har helt ret i at man kan/skal teste hvilken fragtpris der er den optimale, men det ændrer ikke på det faktum at man så alligevel lærer kunderne, at varer købt i en netbutik leveres fragtfrit eller i hvert fald billigere end den reelle forsendelsespris.
@Thomas Du har ganske ret i at kunder/mennesker ikke altid er helt rationelle. Alligevel kan jeg ikke forholde mig til at det skal komme bag på kunderne, at ved handel i en netbutik, bliver der pålagt forsendelseomkostninger! Varen skal jo fra lager til kunden, medmindre man selv vælger at afhente denne.
Ser du den samme varer i Bilka kataloget, så kommer det jo ikke bag på dig at du selv må betale for din bus- eller togbillet, eller for den benzin du måtte bruge på at køre der hen i din bil, som så samlet set vil udgøre varens pris. Hvori ligger forskellen?
Med henblik på synliggørelse af forsendelsepriser, så i mit eget tilfælde er de frit tilgængelige – men mange kunder undersøger ikke hvad priserne er, de bestiller blot deres varer for derefter at blive irriteret over prisen på fragten!
Hej Thomas
Jeg er enig med dig om at kunden så tidligt i forløbet skal kende den totale pris, og jo senere den bliver præsenteret for kunden, jo mere afskrækkende kan den være.
Hvergang vores kunder klikker forbi indkøbskurven kan de den totale pris inkl fragtprisen (som er afhængig af varenes totale vægt).
Tim
Jeg er nødt til at blande mig
Mener vi havde snakken på Twitter forleden.
Jeg er enig i at kunderne reelt bør betale for fragten og vide hvad den koster.
Når det så er sagt, så tænker kunder bestemt ikke over at de skal betale for leveringen af varen.
Det gør de jo heller ikke når de handler i en fysisk butik…
På samme måde betaler de heller ikke dankort gebyr i butikken (eller dvs. der var lige en kort periode jo) og forventer heller ikke at skulle betale på nettet. Ikke desto mindre lader mange webshops kunden betale det gebyr
På små ordrer bør kunden betale et mindre gebyr på fragt – så kunne man jo som butik sende som alm. post og håbe på det ikke går tabt.
Når man når over en hvis størrelse, så kan man med fordel lave fragtfrit (eller måske smide varer oveni handlen, som for kunden har samme værdi)
Tænk på, at kunden vil sammenligne det at handle på nettet som det at handle i butik. Derfor vil de ikke betale for fragten. Desuden sparer netbutikkerne jo typisk penge ved “kun” at have lager, og ikke en fysisk butik.
Tag også lige med i overvejelserne, at kunden måske har en “life time value” og derfor kan tænkes at komme igen og købe mere. Her kan man så tænke i mersalg og tjene de penge hjem man mistede til fragten.
Hvis du ikke allerede har læst den, så er Thorborgs ePusher iøvrigt et must at læse – han har altid mange guldkorn (og holdninger)
I butik vs. nethandel kan man i øvrigt se i statistikkerne http://bør.se/9YWHUu (side 26) at prisen ikke er altafgørende
Håber at skabe endnu mere debat i dit super indlæg. Bliv endelig ved med at blogge!
@Kasper Tak for din “indblanden”
Du skynder dig også at nævne at man skal give kunden noget der er “gratis” enten i form af fri fragt eller en gratis gave.
Efterfølgende skriver du at man skal se det at handle på nettet kontra det at handle i almindelig fysisk butik, som værende det samme – dertil må jeg sige, at jeg har aldrig fået noget gratis i f.eks. Bilka fordi jeg vælger at handle der!
Ved større køb, så foreslår du at netbutikken giver f.eks. gratis fragt, skal vi overføre dette til den almindelige butik, så skal jeg have dækket mine befordringsomkostninger i Bilka f.eks. ved køb over kr. 500,- jeg tror ikke at det vil ske
Kunder der kommer tilbage, vil komme tilbage alligevel hvis de har haft en god oplevelse, kundeservice og hurtig levering – hvor mange gange de kommer tilbage tror jeg er produktrelateret og i så fald kan det blive svært at tjene den mistede “fragtudgift” hjem igen.
P.S. havde jeg f.eks. et webhosting firma, så ville jeg have nemmere ved belønne mine kunder og give noget gratis, da det er immateriel og ikke koster på samme måde som mine materielle produkter
Hej folkens
Tillader mig lige at blande mig lidt.
Lad mig starte med at sige, at det skønt at høre e-købmændenes side i denne her sag – for tit sidder man som forbruger og tænker hvorfor… uden chance for at spørge.
Jeg synes at sammenligningen med Bilka er interessant omend den mangler lidt – synes jeg.
Der bliver snakket meget om at give noget gratis, men som jeg hører diskussionen er det ikke så meget “gratis”, der er problematikken, men nærmere det, at man skal tilbyde en service, man taber penge på.
Ser vi på Bilka, så tilbyder de ofte knaldtilbud, hvor varens pris er så lav, at kunderne kun må købe 2 stk. til den lave pris – i mange af disse tilfælde sælges knaldtilbuddene med tab, dvs. Bilka sælger varen billigere end den er købt til (eller fordi der er afgifter, der skal betales, som ikke er medregnet i salgsprisen).
Foruden dette tilbyder stort set alle forretninger – minus nogle få i midtbyerne – gratis parkering. Dvs. de har brugt et stort engangsbeløb på at anlægge en parkeringsplads… I stedet kunne de have valgt at tage penge for parkering eller udnytte deres parkeringsareal til at udbygge butikken –> øget antal varer –> øget relevans –> øget omsætning, men for at gøre det let for kunderne at komme til at handle – og fordi konkurrenterne også tilbyder det, så vælger man i stedet at give kunderne gratis parkering.
Det tab Bilka og andre forretninger har på at yde disse services regner forretningerne med tjener sig selv hjem ved mersalg, flere besøg og så er det værd at huske, at den ekstra service og knaldtilbuddene er en del af en brandingstrategi, hvor man opnår dels at gøre opmærksom på sig selv så man undgår “out of sight, out of mind” og samtidigt brander sig selv som kundevenlig, billig osv. Eller at man undgår negativ branding: “Hold da op, de tager penge for parkering”. Dvs. det tab man måtte have, er måske i realiteten mindre, end hvis man skulle betale et reklamebureau for at lave markedsføringen/brandingen.
Jeg har ikke tænkt tanken til ende – og sidder lidt fast midt i argumenterne, da jeg sådan set er enige med både “for’erne” og “imod’erne”, så ovenstående er egentligt bare ment som en nuancering. Så må vi se, om der er nogen, der kan bruge det til noget – hvadenten det er “for” eller “imod” gratis fragt.
@Jan Du nævner at det er lettere at tilbyde en immateriel vare, som bonusydelse – og derfor har du ikke mulighed for det, da dine varer er materielle. Men her vil jeg tillade mig at “prikke” lidt til dig og spørge, hvad det er der afholder dig?
Du kunne f.eks. lave/få lavet en pdf-bog med billeder, forslag, idéer osv. til pyntning ved diverse lejligheder og på forskellige årstider. Der kunne f.eks. være instruktioner i, hvordan man folder en svane ud af servietter osv. Bogen kunne du sælge som download til 50-100 kr. men samtidigt tilbyde den som bonusydelse.
Jeg er klar over, at det vil være en ekstra omkostning, men husk på at fordi det netop vil være immaterielt, så vil det være en engangsomkostning.
Super dejligt at du har lyst til at deltage i debatten
Interessant at du syntes af sammenligningen med Bilka “mangler” lidt… det syntes jeg nemlig også!
Der er jo tit knaldtilbud som sælges til langt under markedspris, dog tror jeg ikke at de sælges med tab – men at det går lige op. Hvorfor kan det så betale sig, ja det er måske fordi de samtidigt lige kan sælge dig noget mad, andre dagligdagsvare, øl og vand osv. Det kan vi jo ikke på samme måde som ehandelsbutik, idet vi tit og ofte er ret specialiseret på vores område.
De rigtig store indkøbskæder for jo også “smidt” varerne i hovedet til priser som vi andre kun kan drømme om, selvfølgelig på grund af den store volume.
Fri parkering betalt af Bilka, det kan jeg ikke udtale mig 100% om, dog tror jeg at det indgår i huslejen til de forretninger der ligger i f.eks. samme storcenter. Ikke alle butikker kan tilbyde fri parkering eks, butikker i København mv.
Angående brandingstrategien, så ville jeg personligt hellere være kendt for kvalitet, stort udvalg og super kundeservice fremfor billigt og fri fragt!
Der har været rigtigt mange gode kommentarer, men jeg mangler stadigvæk svar på nogle meget enkle spørgsmål!
– Hvorfor skal kunderne tilbydes fragfri levering ved handel på nettet?
– Hvorfor skal vi opdrage kunderne til at handel på nettet altid omfatter noget gratis – fri fragt, gaver ect.?
“Hvorfor skal kunderne tilbydes fragfri levering ved handel på nettet?”
Det skal de, hvis det kan påvirke dem til at handle så meget mere, at du tjener mere. Men som du selv nævner, er der nogen typer butikker, hvor der ikke findes oplagte varer, som man kan forsøge at prakke dem på. Det ville kunne dække billigere fragt.
I tøjbutikker får man f.eks. nogle gange et par gratis strømper med, hvis man har handlet for et større beløb, eller hvis de ikke har set en før. Det koster dem lidt, men lokker måske kunden tilbage en anden gang.
Men det er svært at gøre op i udgifter/tidsforbrug mod pris. Når vi f.eks. opretter en strikkeopskrift, så tager det temmelig lang tid, selvom varen kun koster 20 kroner. Men vi har valgt at lave det sådan, at kunden kan klikke på en knap for at vælge f.eks. den ønskede størrelse trøje, så der automatisk vælges det rigtige antal garnnøgler. Det koster os en formue i tidsforbrug, hvor den fysiske butik blot laver huller i papiropskriften og sætter den i et ringbind. Vi bruger måske 30-45 minutter på at udstille varen i butikken, men det kan forhåbentlig være med til at sælge mere garn, når det er nemmere for kunden at handle.
Men jeg tror kun, at det er et problem for kunderne, når de betaler mere end det, der står på frimærket. Er det ikke Merlin, der tager 350 kroner i fragt og eksp.gebyr, når man køber et kamera? Det tangerer jo røveri.
Det med gratis gaver kan man måske bruge til at skabe en slags stemning omkring ens butik. Når man handler i en fysisk butik, så bliver man meget påvirket af udsmykningen og indretningen. Det kan være svært at gøre med webdesign, hvor man har langt mindre tid til at skabe den rigtige stemning.
Men hele princippet med “fri” er vel i praksis kun interessant, hvis det skaber en meromsætning, så dine omkostninger ved at tilbyde noget gratis i sidste ende giver et større salg. Det skal blive en win-win.
En tanke der blot kom til mig…
Hver eneste dag bliver der bestilt hundredevis af blomsterbuketter på Interflora.dk – blomster, vin og chokolade som sagtens kan købes andre steder. Alle kunderne, uanset ordrens totalpris betaler kr. 65,- i leveringsomkostninger og det er fuldt accepteret.
Det er da lidt tankevækkende…
Hej Jan
Nu er det jo en “kædeforretning” så jeg tror det er svært at sammenligne med en (lille) netbutik
Deres priser er desuden i den højere ende, så procentvis udgør fragten en mindre del af den totale omkostning.
Bare lige min 25øre
Tim
Det har været en super god debat, som jeg kan se er ved at nå sin ende
Alligevel sidder jeg tilbage med en masse ubesvarede spørgsmål og undren, og jeg er ikke blevet et hak klogere end hvad jeg var inden blogindlægget
Jeg syntes det er rigtigt ærgerligt at den generelle opfattelse er at man “skal” give noget væk af en eller anden art blot fordi man driver en netbutik, at netbutiksejerne selv vil være medvirkende til at opdrage kunderne til den adfærd og opfattelse at “det er helt normalt” med f.eks. fri fragt og at de skal kigge efter det når de handler – fordi det er jo vi lærer kunderne.
Vi læser alle sammen de forskellige blogindlæg og ser også videocast på nettet hvor vi får fortalt af erfarne e-købmænd og virksomhedsejere at vi skal tage prisen for vores produkter, vi skal huske at tage betaling for den tid vi bruger, intet er gratis og det skal vores kunder også have af vide… og vi kommenterer disse indlæg og siger, det er også rigtigt, super godt sagt, selvfølgelig skal kunderne betale for vare og ydelser osv.
Men når vi så skal handle på nettet, så syntes vi pludselig, at der alligevel skal følge gratis ting som gaver og fri fragt m.v. oven i handlenen, det kan jeg simpelthen ikke forstå og jeg kommer nok aldrig til det!
Spørgsmålet er vel, om det i starten med webshops ikke var en rigtig lukrativ forretning for dem, der havde dem. De kunne tage noget nær samme priser som butikkerne, uden at skulle have butiksareal at sælge det fra.
På et tidspunkt skulle webshops skille sig ud fra de fysiske butikker, og én måde var jo så at “give noget”. Enhver jyde med respekt for sig selv gennemfører ikke en handel uden enten rabat eller noget ekstra
Efterhånden som flere webshops er kommet til, er fortjenesten trykket ned, og derfor er det svært at honorere “at give noget”-mentaliteten. Men det gør det naturligvis svært, når det ligger i folks bevidsthed, at “de skal have noget ekstra”, eller at fragten ikke skal koste noget.
Så er der kun tilbage enten at forsøge at “sælge” det faktum, at fragt kommer oveni, eller at tage tilsvarende mere for produkterne og give fri fragt. Hvilket også er svært, når der er prisportaler, hvor man kan finde den billigste leverandør på få sekunder.
Bare lidt indspark herfra..
Jeg har aldrig haft et problem med at betale for fragt. Jeg regner altid på hvad det ville koste at hente det selv i bil eller med offentlig traffik. Så tager jeg tiden, og min overarbejdsløn og regner på det. Sjældent kan det betale sig at gå ud af døren, selvom man skal betale fragt!
Som tillæg synes jeg oftere jeg ser diskussionen, når det er digitale ting. Hvorfor skal man betale fragt, når jeg bare skal downloade det jeg har købt? Det skal man fordi det altså også koster at have en server/hjemmeside etc. kørende. Intet er gratis!
Super debat der er her.
Jeg røg forbi, da jeg selv går og overvjer hvordan jeg får mere skub i butikken. Ville rigtig gerne tilbyde fragtfri levering, men dette kan heller ikke lade sig gøre, da mine kunder køber for 100-300 kr. og al fortjenneste vil blive spist at fragten.
Når man sælger små dimser til maks 100 kr. er det lidt svært at se hvordan man ville kunne få det til at hænge sammen med fragtfri.
For min skyld må Post Danmark sætte prisen op på privatpost og så sætte prisen ned på erhverv, men dette er nok ren drømmetænkning.
DBH
Sasja
@Sasja, velkommen her på bloggen. Ja, fragt er et rigtigt godt emne at debatterer!
Super dejligt at “møde” en med samme problemstilling som jeg selv, det gør jo at man ikke føler sig helt alene med sit spørgsmål og undren
Angående din drømmetænkning, så vil det kun have en betydning såfremt du leverer dine pakker på erhvervsadresser, da man jo ikke må sende erhvervspakker til privatadresser.
Så selv om jeg har fuld forståelse for at Post Danmark også er en virksomhed der skal tjene penge, så er det et problem for e-handelen at portoen er så dyr i Danmark.